W dzisiejszych czasach rozwój technologii jest nieustannie widoczny we wszystkich dziedzinach życia, w tym także w obszarze obsługi klienta. Jedną z nowości, która zyskuje coraz większą popularność, są czaty GPT (Generative Pre-trained Transformer Models). Czym właściwie są czaty GPT i czy mają szansę zastąpić tradycyjne ankiety klientów?
Czaty GPT są rodzajem sztucznej inteligencji, której głównym zadaniem jest komunikacja z użytkownikami w sposób jak najbardziej naturalny i ludzki. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych modeli językowych, czaty GPT są w stanie analizować, interpretować i odpowiadać na pytania oraz sugestie użytkowników w sposób, który w wielu przypadkach jest nie do odróżnienia od rozmowy z prawdziwym człowiekiem.
Istnieje wiele argumentów za i przeciw zastępowaniu tradycyjnych ankiet klientów przez czaty GPT. Z jednej strony, czaty GPT oferują szybkość i realizm w komunikacji, co może być zdecydowanym atutem w dzisiejszym świecie, gdzie ludzie oczekują natychmiastowych odpowiedzi. Z drugiej strony, tradycyjne ankiety klientów pozwalają na uzyskanie bardziej konkretnych i precyzyjnych odpowiedzi, ponieważ użytkownicy mają czas na zastanowienie się nad pytaniem i udzielenie kompleksowej odpowiedzi.
Jedną z kluczowych kwestii, która może wpłynąć na to, czy czaty GPT zostaną w pełni zaakceptowane jako zamiennik tradycyjnych ankiet klientów, jest ich rozwój i doskonalenie. Obecnie czaty GPT są w stanie odpowiedzieć na wiele pytań i rozwiązać wiele problemów, jednak wciąż występują sytuacje, w których ich odpowiedzi nie są wystarczająco trafne lub precyzyjne.
Agencja Interaktywna Argonium z Rzeszowa, która specjalizuje się w obszarze komunikacji i obsługi klienta, jest zdania, że czaty GPT mają duży potencjał, ale nie są jeszcze gotowe do zastąpienia tradycyjnych ankiet klientów. "Czaty GPT mogą być doskonałym uzupełnieniem tradycyjnych ankiet, ale nie powinny ich całkowicie zastąpić. Wspólnie mogą tworzyć efektywny system komunikacji z klientami, który obejmuje zarówno szybką odpowiedź, jak i zbieranie szczegółowych informacji" - mówi przedstawiciel Agencji.
Wnioskiem z powyższych rozważań jest to, że mimo potencjału czatów GPT, tradycyjne ankiety klientów wciąż odgrywają istotną rolę w zbieraniu informacji zwrotnej od klientów. Jasne jest, że technologia rozwija się w zawrotnym tempie, ale odpowiednie zastosowanie obu tych narzędzi może przynieść najlepsze rezultaty. Zatem, zamiast wykluczać jedno na rzecz drugiego, warto rozważyć ich wspólne wykorzystanie, co stanowiłoby idealne połączenie natychmiastowej odpowiedzi i szczegółowej analizy.
Opinie
